Piše: Marija Milanović, Represent Academy
Ali, ključno pitanje ostaje: Da li će AI zameniti HR profesionalce? Moj i odgovor koji mnogi stručnjaci podržavaju je – ne.
AI neće zameniti ljude, ali će ih osloboditi rutinskih zadataka i omogućiti im da postanu strateški partneri u poslovanju, fokusirani na ljude, kulturu i razvoj. I ovo će biti potvrđeno u praksi samo voljom da učimo i razvijamo se u pravcu u kom nas ova stara-nova tehnologija vodi.
Hajde da pogledamo kako to AI i Gen AI transpofrmišu HR role. U nastavku je par nekih uvida koje možemo pronaći i koje kompanije uveliko primenjuju.
1. Samouslužne HR usluge nove generacije
Uvođenje ovih rešenja izaziva razne reakcije. Jedna od njih je i „ako sve imam servirano da sam gledam i čitam, šta će mo HR“ ili „da li je ok da mi mašina radi onboarding proces“. I sva su na mestu, ali GenAI uvodi tokove konverzacije i personalizuje informacije, što podiže stopu korišćenja zato što je lepo dobiti informaciju koja počinje sa „Draga Marija,…“. Zaposleni sada mogu jednostavno i lako doći do podataka o plati, odmoru ili benefitima, dok HR timovi imaju više vremena da se bave temama koje su od strateške važnosti za timove i kompaniju.
2. Produktivnost i iskustvo zaposlenih
Ono što je praksa pokazala zadnjih par godina je da GenAI omogućava do 3 puta brže kreiranje sadržaja, automatizuje više od 50% zadataka u onboradinkg procesu i udvostručuje angažovanje kandidata tokom regrutacije kada su poruke personalizovane uz pomoć AI. Sa ovim drugim da udvostručuje angažovanje kandidata se mngi neće složiti, na početku nisam ni ja, ali kada se sistem dobro postavi od poruke, „Hvala što ste dostavili vaš CV, do „odbijenice ili javljanja da ste primljeni, u vremenu koje je naglašeno za kandidate da očekuju odgovor, zaista dovodi do rezultata koji kažu da je iskustvo kandidata i zaposlenih veća, a efikasnost HR nemerivo veća.
3. Prediktivna analitika i „odliv“ kadrova
Samo da naglasim, sve ove primene zahtevaju da podaci koje će AI obrađivati budu dobro strukturani i konsolidovani, bez toga bilo koji pokušaj uvođenja AI-ja u HR je potpuna propast i bacanje novca. Prilika u kojoj AI i GenAI analiziraju podatke o zaposlenima i predviđaju rizik od fluktuacije, otkrivaju trendove potražnje za zaposlenjem, trendove u tome koji benefit je sada in ili out, kada se uzimaju godišnji odmori, bololvanja, i predlažu preventivne mere kako bi ključni talenti ostali u organizaciji, jeste dobra strana gde HR može da profitira, a i uz to da dobije još veće poštovanje i poverenje zaposlenih i nadređenih.
4. Personalizovane HR usluge 24/7
Zamislite da treba da odgovorite na poruku kada ,vam zaposleni u 22h javlja da je pod temperaturom i da sutra mora hitno kod doktora. Ili klega ide sa jednog poslovnog puta na drugi i hitno mu treba odobrenje za službeno putovanje (možda deluje da nije posao HR da na ovo odgovara, ali pitanja svakako dođu i do njih). Ili hteo bih da unapredim svoje znanje, šta mi j ena raspolaganju od treninga i platformi koje su u okviru benefita koje mi kompanija obezbeđuje. Tu GenAI postaje HR pomoćnik – virtuelni asistent koji u realnom vremenu prati ritam rada zaposlenih, predlaže programe razvoja, podseća na ciljeve i pomaže menadžerima da motivišu timove.
5. Ekosistem zasnovan na veštinama
Pominjala sam podatke i koliko je bitno da ih imamo dobro struktuirane, pa GenAI spaja strukturisane i nestrukturisane izvore podataka kako bi stvorio celovit uvid u veštine i produktivnost zaposlenih. Ovo otvara neke od mogućnosti koje HR može jako lepo iskoristiti u cilju usmeravanja na obuke, kao i kreiranje dugoročnih strategija razvoja talenata koje prepoznaju u svom radnom okruženju.
Gde ljudi ostaju nezamenjivi
Da se vratim i na strahove i malo ih otklonim. AI i dalje ima svoje granice bez obzira koliko se brzo razvija i napreduje. Empatija, Etika, Liderske veštine ostaju u domenu HR profesionalaca. AI, koliko god da je savršen i dobro postavljen, neće moći da: rešava konflikte i privatna pitanja (kolegi je preminuo član porodice…), sporovi, prijave za uzmeniravanje, dileme koje nastaju iz ponašanja, kako se boriti sa teškim ljudima u timu. Možemo da nabrajamo dalje, ali ovo je sve ono što AI ne može da radi.
AI neće moći da motiviše ljude, da gradi poverenje i popravlja ga u trenucima sumnje. Lična interakcija sa ljudima je ono što gradi dobre lidere i poverenje. AI ne može usklađivati strateške odluke za postizanje ciljeva kompanije, tu je potreban lični sud i ono što zovemo „osećaj“. AI nije fleksibilan i nema viziju, te osobine ostaju ljudske.
Oprez i odgovornost u upotrebi AI u HR sektoru
Upotreba AI i GenAI donosi i ozbiljne rizike. Rukujemo osetljivim podacima, a u toku razvoja i primene alata se mogu javiti greške i ona „pristrasnost“ koja je svoojstvena AI alatima. Zato je jako bitno da HR usko sarađuje sa pravnim sektorom pre svega kako bi se osiguralo da sve bude u skladu sa etikom i odgovornim poslovanjem.
Budućnost je u saradnji HR-a i AI-a
AI i GenAI menja način na koji HR funkcioniše – od automatizacije zadataka do kreiranja personalizovanog iskustva zaposlenih i strateškog razvoja talenata.
Ali, srž HR-a ostaje ista: ljudi rade sa ljudima. I najuspešnije organizacije biće one koje kombinuju brzinu i preciznost AI-a sa ljudskom empatijom, etikom i vizijom.
